1ère demie-journée:
Repérer, Anticiper – De la mécommunication au conflit
Règles de base de la communication
Qu’est ce que la mécommunication?
Repérer les signes avant coureurs
Identifier les différents types de conflit.
Ecoute, Empathie et Reformulation
2ème demie-journée:
Gérer – La Communication Non Violente
1er outil: La technique de la Communication Non Violente
Une méthodologie pour passer du conflit à la négociation ou à la médiation
Mise en pratique en groupes
3ème demie-journée:
Gérer – L’agressivité, les tentatives de manipulation
2ème outil: le triangle de Karpman
Identifier les tentatives de manipulation
Connaître les limites et les faire respecter
Renforcer la cohésion d’équipe face aux situations très difficiles
4ème demie-journée:
Se ressourcer pour Prévenir et Gérer au mieux
Se connaitre
Réguler ses émotions
Définir ses limites
Se protéger, se ressourcer
Une formation individualisée complémentaire peut être proposée pour ceux qui souhaiteraient
Informations complémentaires:
La vie en entreprise engendre nécessairement des incompréhensions, des différences d’intérêt et de point de vue qui peuvent rapidement générer des conflits , sans parler des personnalités plus difficiles que l’on peut être amenés à côtoyer ponctuellement.
Nous vous proposons de vous fournir des grilles d’analyse pour repérer, anticiper et gérer les conflits susceptibles de survenir mais aussi pour vous protéger du stress engendré par conflits.
Cette formation a pour objet de:
Anticiper, repérer et prévenir les conflits
Savoir comment réagir lorsque le conflit est ouvert
Se construire un dispositif de protection.
Participants:
Toute personne souhaitant améliorer sa communication n cas de crise et se protéger des agressions de toutes sortes.
Méthodologie:
Apports théoriques, partage d’expériences, exercices pratiques, outils innovants et mises en situation.
Lieu de la formation:
Paris
Durée de la formation:
2 jours, soit 14 heures
Les 11 et 12 Janvier 2017