Programme formation Gestion des conflits

1ère demie-journée: 

Repérer, Anticiper – De la mécommunication au conflit

Règles de base de la communication

Qu’est ce que la mécommunication?

Repérer les signes avant coureurs

Identifier les différents types de conflit.

Ecoute, Empathie et Reformulation

2ème demie-journée: 

Gérer – La Communication Non Violente

1er outil: La technique de la Communication Non Violente

Une méthodologie pour passer du conflit à la négociation ou à la médiation

Mise en pratique en groupes

3ème demie-journée: 

Gérer – L’agressivité, les tentatives de manipulation

2ème outil: le triangle de Karpman

Identifier les tentatives de manipulation

Connaître les limites et les faire respecter

Renforcer la cohésion d’équipe face aux situations très difficiles

4ème demie-journée: 

Se ressourcer pour Prévenir et Gérer au mieux

Se connaitre

Réguler ses émotions

Définir ses limites

Se protéger, se ressourcer

Une formation individualisée complémentaire peut être proposée pour ceux qui souhaiteraient

Informations complémentaires:

La vie en entreprise engendre nécessairement des incompréhensions, des différences d’intérêt et de point de vue qui peuvent rapidement générer des  conflits , sans parler des personnalités plus difficiles que l’on peut être amenés à côtoyer ponctuellement.

Nous vous proposons de vous fournir des grilles d’analyse pour repérer, anticiper et gérer les conflits susceptibles de survenir mais aussi pour vous protéger du stress engendré par conflits.

Cette formation a pour objet de:

Anticiper, repérer et prévenir les conflits

Savoir comment réagir lorsque le conflit est ouvert

Se construire un dispositif de protection.

Participants:

Toute personne souhaitant améliorer sa communication n cas de crise et se protéger des agressions de toutes sortes.

Méthodologie:

Apports théoriques, partage d’expériences, exercices pratiques, outils innovants et mises en situation.

Lieu de la formation:

Paris

Durée de la formation:

2 jours, soit 14 heures

Les 11 et 12 Janvier 2017